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운영시간: 10:00 ~ 17:00 (주말 및 공휴일 휴무, 점심시간 11:30 ~ 13:00)
배송 안내
- 택배사: CJ대한통운
- 배송지역: 전국
- 배송비: 기타 - 무료 / 그 외(가방 및 악세사리) - 3000원
* 제주는 3000원, 특수 도서산간 지역은 5000원의 추가 금액이 발생합니다.
배송 기간
- 출고일로부터 2~3일 정도 소요됩니다. (주말 / 공휴일 제외)
- 모든 배송은 지역 택배사 사정과 천재지변으로 지연될 수 있습니다.
- 배송 폭주, 입고 지연, 품절 등으로 인한 미출고 시에 별도로 안내 드립니다.
교환 / 반품/ 환불 안내
- 제품의 교환, 환불을 원하실 경우 구매한 날로부터 7일 이내에 고객센터(1833-8462)를 통해 요청하여 주시기 바랍니다.
- 기타(악기) 제품의 고객 단순 변심으로 인한 교환, 환불은 상단의 안내를 확인하여 주시길 바랍니다.
- 교환 / 반품 / 환불 이 되지 않는 경우는 제품의 개봉 및 사용하여 가치가 훼손 된 경우 교환 / 반품 / 환불 이 불가능합니다.
- 제품 자체 불량의 경우, 교환에 관한 배송비는 받지 않습니다.
C/S 정책
보증기간 이내 유형별 보상 범위 (1년)
정상적인 사용상태에서 자연 발생한 성능, 기능상의 하자로 고장이 난 경우
- 구매 후 7일 이내에 발생한 고장에 대하여 소비자의 교환 및 환불 요청시 : 동급 제품으로 교환
- 구매 후 1년 이내에 고장이 발생하여 수리를 요구하는 경우 : 무상수리
- 교환된 제품이 1개월 이내에 고장이 발생하여 수리를 요구하는 경우 : 무상수리
- 제품 보증기간내 부품 단종 등으로 인한 교환 불가능시 : 동급 제품으로 교환
- 동일 하자로 2회 고장 : 무상수리
- 동일 하자로 3회 고장 : 제품 교환
- 서로 다른 하자로 총 5회 고장이 난 경우 : 제품 교환
- 제품 구매 시 운송과정 중 발생한 피해 : 무상수리 후 미해결시 제품 교환
소비자의 고의, 과실에 의한 성능, 기능상의 고장
- 수리가 가능한 경우 : 유상수리
기타
- 천재지변(낙뢰, 화재, 지진, 풍수해 등)에 의해 고장이 발생하였을 경우 : 유상수리
- 성능, 기능상 하자가 없는 상태에서 부품 교환을 요청 하는 경우 : 유상수리
- 사용상 정상 마모되는 부품을 교환하는 경우 : (배터리 6개월) 무상수리
[하자로 인정되지 않는 경우]
유상서비스 (소비자 비용 부담)에 대한 책임
서비스 신청 시 다음과 같은 경우는 무상 서비스 기간내라도 유상 처리됩니다.
제품 고장이 아닌 경우 (부품의 분실, 제품외 문제 확인, 설치 및 해체 등)
- 제품을 해체하거나 설치 변경을 하는 경우
- 사용중 분실한 부품의 재공급을 요청하는 경우
- 펀딩 제품의 초기 설치 이후 추가로 타사 제품 연결을 요청하는 경우
- 외부오염 / 변색 등 제품 기능상 하자가 없는 부품의 교환을 요청하는 경우
- 기타 제품 자체의 하자가 아닌 외부 원인으로 인한 경우(예 : 화이트 노이즈, 하울링 등)
소비자 과실로 고장이 난 경우 (소비자의 취급 부주의 및 잘못된 수리로 인해 고장이 난 경우)
- 외부 충격이나 떨어뜨림 등에 의해 고장이나 손상이 발생한 경우
- 제품 내부에 이물질(물, 음료수, 커피, 젓가락 등)을 투입하여 고장이 발생한 경우
- 신나, 벤젠 등 유기용제에 의해 외관이 변색되거나 변형이 발생한 경우
- 본사에서 지정하지 않은 사람이 수리 또는 개조하여 고장이 발생한 경우
- 소비자 혹은 소비자의 요청을 받은 제3자의 과실로 고장이 발생한 경우
- 당사에서 지정하지 않은 별매품, 소모품 사용으로 고장이 난 경우
- 소비자가 직접 개조, 수리를 한 후 고장이 나거나 부품의 분실 누락이 발생한 경우
- 사용 전원의 이상 및 접속기기의 불량으로 인하여 고장이 발생하였을 경우
- 사용설명서 내의 “주의사항”을 지키지 않아 고장이 난 경우
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